客户服务
理赔指南
1、报案：全天候24小时受理包管报案；提供营业咨询；受理举报、投诉 ，并对服务举行回访 。
2、调理：全天候24小时调理现场查勘、定损、核损、人伤查勘等使命；受理您的营业咨询及举报、投诉 。
3、查勘：全天候24小时现场视察和勘探 ，确定事故缘故原由、事故责任、包管责任 ，起源预计损失情形 ，协助您举行现场施救 ，为您提供索赔指引等服务 。
4、定损：确定事故损失 ，缮制《损失情形确认书》；关于超权限重大赔案 ，逐级上报 ，并与客户实时相同、反响 。
5、核价：凭证车辆损失项目和金额清单、车损照片等 ，通过市场询价或查阅零配件价钱数据库 ，对替换零部件的价钱举行审核 ，出具审核意见 ，确保维修质量及价钱公正合理 。
6、核损：凭证定损职员提交的车辆损失项目和金额清单、车损照片、职员伤亡用度项目和金额清单、工业损失项目和金额清单及响应损失照片等 ，对超权限赔案举行核损 ，出具审核意见 ，确保各项损失用度获得合理的评定 。
7、单证网络：吸收索赔单证 ，举行复核；确定赔款支付方法 。
8、理算：凭证国家有关执律例则、相关部分事故处置惩罚效果、包管条款及案件定损核损金额 ，对包管赔款金额举行盘算 。
9、核赔：审核理算后的赔案 ，出具审核意见 ，包管赔款金额准确合理 。
10、了案：打印赔款收条、清分单证、了案挂号 ，将相关质料移交财务部分 ，通知客户领款 。
11、付款：凭证约定的付款方法支付赔款 。
